สารบัญ:
วีดีโอ: แบบทดสอบการฟังแบบสะท้อนความคิดคืออะไร?
2024 ผู้เขียน: Edward Hancock | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 01:36
การฟังแบบไตร่ตรอง . การฟัง อย่างระมัดระวังไปยังผู้พูด แล้วย้ำข้อความของพวกเขากลับมา แสดงว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขารู้สึก
ดังนั้น การฟังแบบไตร่ตรองเกี่ยวข้องกับอะไร?
การฟังแบบไตร่ตรองคือ กลยุทธ์การสื่อสาร ที่เกี่ยวข้องกับ สองขั้นตอนสำคัญ: การพยายามทำความเข้าใจแนวคิดของผู้พูด จากนั้นจึงเสนอแนวคิดนั้นกลับไปยังผู้พูด เพื่อยืนยันว่าเข้าใจแนวคิดดังกล่าวอย่างถูกต้อง สะท้อนอารมณ์ของผู้พูด สะท้อนสภาวะอารมณ์ด้วยคำพูดและการสื่อสารอวัจนภาษา
คำถามตอบแบบสะท้อนกลับคืออะไร? สะท้อนการตอบสนอง . ระบุและสื่อสารความเข้าใจที่ถูกต้องของคำชี้แจงของลูกค้า ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ช่วยเหลือผ่านความรู้สึกที่ลูกค้าเข้าใจ ส่งเสริมการตอบสนองของลูกค้า และส่งเสริมการคิดของลูกค้า (ส่งเสริม การสะท้อนกลับ และเน้นประเด็น/ข้อกังวลที่สำคัญ)
ประการที่สอง คุณจะฟังแบบไตร่ตรองอย่างไร?
การฟังแบบไตร่ตรอง - หลักการสำคัญของการฟังแบบไตร่ตรองคือ:
- ฟังก่อนพูด.
- จัดการกับลักษณะเฉพาะส่วนบุคคล ไม่ใช่ลักษณะทั่วไปที่ไม่มีตัวตน
- ถอดรหัสอารมณ์เบื้องหลังคำพูด เพื่อสร้างความเข้าใจในข้อความมากขึ้น
- ย้ำและชี้แจงว่าคุณเข้าใจข้อความอย่างไร
ตัวอย่างการฟังแบบไตร่ตรองอะไร?
ตัวอย่างของคำแถลงการฟังแบบไตร่ตรอง:
- นักเรียน: “ฉันมีปัญหาในการจดจ่อในชั้นเรียนจริงๆ
- นักเรียน: “ฉันรู้ว่าฉันควรเริ่มงานที่ได้รับมอบหมายประจำสัปดาห์เร็วขึ้น แต่ฉันก็ยุ่งกับเรื่องอื่นๆ อยู่เสมอ
- นักเรียน: “ฉันไม่รู้ว่าทำไมฉันถึงได้คะแนนแย่ในการสอบครั้งนี้
- นักเรียน: “ฉันกำลังดิ้นรนกับกลุ่มเล็กๆ